রেফারেন্স

জানুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রাখি

jz7711 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সংগ্রহ করে, কোথায় রাখে এবং কার সাথে শেয়ার করে — এই পৃষ্ঠায় সব স্পষ্ট করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা তোলার সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেন ডেটা কীভাবে হ্যান্ডেল হয় সেটাও এখানে…

তথ্য সংগ্রহ স্পষ্টওয়ালেট ডেটা সুরক্ষিতঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলাস্থানীয় আইন মেনে চলা
jz7711 জানুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রাখি
ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার প্রতিটি ডেটা পয়েন্ট একটি নির্দিষ্ট কারণে সংগ্রহ হয় এবং সেই কারণ শেষ হলে রাখার প্রয়োজন ফুরায়। আমরা এখানে ধাপে ধাপে বলছি — কুকি থেকে শুরু করে ওয়ালেট ডেটা পর্যন্ত সব কিছু কীভাবে প্রক্রিয়া হয়, কে অ্যাক্সেস পায় আর কীভাবে পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহের পরিসর

নাম, ফোন, ই-মেইল ও পেমেন্ট ওয়ালেট নম্বর নেওয়া হয়। bKash বা Nagad থেকে জমা দিলে সেই ট্রানজ্যাকশন আইডিও রেকর্ড হয়। শুধু যা দরকার তাই রাখি, অতিরিক্ত কিছু না।

কুকি ও ব্রাউজিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কোন পৃষ্ঠা দেখছেন, কতক্ষণ আছেন — এসব ট্র্যাক হয় সেবা উন্নত করতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশড আকারে রাখা হয়, কেউ প্লেইন টেক্সটে দেখতে পায় না। লগইনে OTP পাঠানো হয় নিবন্ধিত নম্বরে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে।

তথ্য ধারণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার ডেটা রাখা হয়। বন্ধ করলে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে Rocket বা bKash প্রদানকারীর কাছে ন্যূনতম তথ্য যায়। আইনি আদেশ ছাড়া আমরা কোনো সরকারি বা বেসরকারি সংস্থার কাছে ডেটা দিই না। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে, ঠিক করতে বা মুছে দিতে বলতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা কার্যকর পদক্ষেপ নিই।

যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত সহায়তা নিন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ই-মেইল ও সাইটের মধ্যে টিকেট ফর্মের মাধ্যমে গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ গ্রহণ করি। আপনার অনুরোধে দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি যাতে আপনার তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেই থাকে।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয় উল্লেখ করলে আপনাকে সরাসরি ডেটা টিমে পাঠানো হবে। এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই করে উত্তর দেওয়া হয়।
ই-মেইল সহায়তা আমাদের সহায়তা ই-মেইলে লিখুন। বিষয়ে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে উত্তর পাঠাই।
টিকেট ফর্ম সাইটের সহায়তা পৃষ্ঠায় টিকেট জমা দিন। ড্রপডাউন থেকে 'তথ্য সুরক্ষা' বিভাগ বেছে নিন। আপনার অনুরোধ ট্র্যাক করতে একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার জিজ্ঞাসা

নিচে আপনার তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। কোনো বিষয় এখানে না পেলে সরাসরি সহায়তায় জানান।

নাম, মোবাইল নম্বর, ই-মেইল এবং আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর। এছাড়া লগইন সময়, আইপি ঠিকানা ও লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। শুধু সেবা দিতে যা লাগে তাই নেওয়া হয়।

শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের সময় ন্যূনতম তথ্য পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে পৌঁছায়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো সংস্থার কাছে আপনার ওয়ালেট নম্বর দেওয়া হয় না। আইনি আদেশ ছাড়া এটা শেয়ার হয় না।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া হবে। তবে আইনি কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

বেশিরভাগ ফিচার কাজ করবে, তবে আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখা যাবে না। প্রতিবার লগইনে নতুন করে তথ্য দিতে হতে পারে। কুকি সেটিংস আপনার ব্রাউজার থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

না। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশড ও এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত থাকে। আমাদের কোনো কর্মীও এটা প্লেইন টেক্সটে দেখতে পায় না। লগইনের সময় OTP দিয়ে অতিরিক্ত স্তরের যাচাই হয়।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা আছে। সেই সময় শেষ হলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা নীতি হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে সাইটে নোটিশ দেওয়া হয় এবং নিবন্ধিত ই-মেইলে জানানো হয়। হালনাগাদের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হয়।

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি ডেটা ট্রান্সমিশনে। সার্ভারে অ্যাক্সেস সীমিত ও নিয়ন্ত্রিত। সন্দেহজনক লগইন হলে আপনার নম্বরে OTP পাঠিয়ে যাচাই করা হয় এবং অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে।

bKash, Nagad ও Rocket — সব ওয়ালেট লেনদেন একই সুরক্ষিত সিস্টেমে রেকর্ড হয়। কোনো ওয়ালেটের ডেটা আলাদা বা কম সুরক্ষিতভাবে রাখা হয় না। প্রতিটি লেনদেনে একই এনক্রিপশন প্রযোজ্য।

আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বয়স যাচাই হয় এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। সন্দেহ হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয়।