রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন

jz7711 ব্যবহার করার আগে আপনার যা জানা দরকার — তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্ত, আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার — সব একটি পৃষ্ঠায়। এখানকার প্রতিটি ধারা আপনার এবং আমাদের পারস্পরিক দায়বদ্ধতা পরিষ্কার করে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকারকুকি ব্যবহার নীতি
jz7711 আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যকে গুরুত্বের সাথে দেখি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় যে তথ্য তৈরি হয় তা এনক্রিপ্টেড পদ্ধতিতে সংরক্ষিত থাকে। নিচে আমাদের মূল সুরক্ষা অনুশীলনগুলো জানুন — প্রতিটি আপনার অ্যাকাউন্ট ও গোপনীয়তা রক্ষায় সরাসরি কাজ করে।

এনক্রিপশন ও সংযোগ

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত পুরো যোগাযোগ SSL দিয়ে সুরক্ষিত। এতে লেনদেনের তথ্য, পাসওয়ার্ড বা ওয়ালেট নম্বর মাঝপথে কেউ দেখতে পায় না। মোবাইল আর কম্পিউটার দুই জায়গাতেই এটি সক্রিয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও প্ল্যাটফর্ম সচল রাখতে। কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করা হয় না। আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পরও লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে। নির্ধারিত সময় পরে অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট যোগ করার সময় অতিরিক্ত যাচাই পদক্ষেপ থাকে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে যেকোনো সময় নিজের ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ কথোপকথন বা ইমেইলে অনুরোধ জানালে আমরা যাচাই সাপেক্ষে ব্যবস্থা নিই। আইনত যে তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক সেগুলো ব্যতিক্রম।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার সম্মতি ছাড়া ব্যক্তিগত তথ্য বাইরে দিই না। শুধুমাত্র আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে বা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে প্রয়োজনীয় ওয়ালেট পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

যোগাযোগ মাধ্যম

নীতি সংক্রান্ত সাহায্যে আমাদের খুঁজুন

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সরাসরি সাহায্য করবে। অ্যাকাউন্ট, লেনদেন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, কারণ আইনি ব্যাপারে দেরি কারোরই কাম্য না।

টিম অনলাইনে

লাইভ কথোপকথন

প্ল্যাটফর্মে লগইন করে ডান কোণায় কথোপকথন বাটনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা — সবকিছুই এখান থেকে জানাতে পারবেন। উত্তর পেতে সাধারণত বেশি অপেক্ষা লাগে না।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত জানাতে চাইলে আমাদের ইমেইলে লিখুন। তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা শর্তাবলি নিয়ে ব্যাখ্যা চাইলে ইমেইল সুবিধাজনক। আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর ও নাম উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান হয়।

সহায়তা কেন্দ্র

ওয়েবসাইটের সহায়তা অংশে আইনি বিষয়ক প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে। অনেক সময় সরাসরি কথা না বলেও সেখান থেকে আপনার উত্তর পেয়ে যাবেন। মোবাইলেও এই অংশে সহজেই ঢোকা যায়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন ও উত্তর

আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট শর্ত নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দিচ্ছি। কিছু না পেলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — তারা আইনি বিষয়েও সাহায্য করতে পারবে।

এটি সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশ বা অঞ্চলে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট সম্পর্কিত তথ্যও সংরক্ষিত হয়। এসব তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তায় ব্যবহৃত হয়।

আপনার সম্মতি ছাড়া না। শুধু দুটি ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম — আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশ থাকলে, আর লেনদেন সম্পন্ন করতে ওয়ালেট পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে সীমিত তথ্য পাঠানো হলে। বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কিছু শেয়ার হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনি কারণে রাখা হয়। ব্যক্তিগত শনাক্তযোগ্য তথ্য সেই সময়সীমা শেষে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

লাইভ কথোপকথন বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর ও নাম দিয়ে পরিচয় যাচাই হলে আমরা সংশোধন বা মুছে ফেলার কাজ করি। আইনত বাধ্যতামূলক রেকর্ড ব্যতিক্রম হিসেবে থাকতে পারে।

কুকি আপনার সেশন চালু রাখতে ও প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বজায় রাখতে কাজ করে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারবেন, তবে কিছু কার্যক্রম সীমিত হতে পারে।

কোনো শর্ত বদলালে আমরা আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত। তাই বিজ্ঞপ্তি পেলে পড়ে নেওয়া ভালো।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — বেশিরভাগ লেনদেন সমস্যা সেখানেই সমাধান হয়। bKash, Nagad বা Rocket সংক্রান্ত বিরোধ হলে আমরা ওয়ালেট পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে সমন্বয় করে সমাধান করতে চেষ্টা করি।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা তথ্য যাচাই করি। যদি কোনো পর্যায়ে দেখা যায় যে প্রদত্ত তথ্য সঠিক নয় বা বয়সের শর্ত পূরণ হয়নি, অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হবে।

একজন ব্যবহারকারীর জন্য একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে অতিরিক্তগুলো বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স ফ্রিজ হতে পারে। সন্দেহ থাকলে আগেই সহায়তা দলকে জানান।